I. Pre-Sales-Services

1. Technische Beratung und Lösungsdesign  

  Basierend auf dem Layout der Produktionslinie, den Furnierspezifikationen und den Kapazitätsanforderungen des Kunden bieten wir professionelle technische Beratung und passen die optimale Stapellösung an.

2. Unterstützung bei Beispieltests  

  Kunden können Furniermuster an unser Werk senden. Wir führen Stapeltests mit echten Geräten durch und stellen Testberichte und Videos zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Maschine den Kundenanforderungen entspricht.

3. Empfang für Werksbesuche  

  Wir heißen Kunden herzlich willkommen, unsere Fabrik für eine Vor-Ort-Inspektion zu besuchen. Professionelle Ingenieure begleiten, erklären und demonstrieren die Maschinenbedienung vor Ort.

II. In-Sales-Services

1. Transparenter Produktionsplan  

  Nach Vertragsunterzeichnung erstellen wir einen detaillierten Produktionsplan und informieren den Kunden regelmäßig über den Fortschritt der Fertigung, Montage und Inbetriebnahme in jeder Phase.

2. Pünktliche Lieferung  

  Wir organisieren Produktion und Versand streng nach dem im Vertrag festgelegten Liefertermin und stellen so eine pünktliche Lieferung sicher.

III. Kundendienst

1. Installations- und Inbetriebnahmeanleitung  

  Sobald die Ausrüstung beim Kunden eintrifft, entsenden wir erfahrene Ingenieure, die vor Ort bei der Installation und Inbetriebnahme behilflich sind und so eine reibungslose Inbetriebnahme gewährleisten.

2. Betriebs- und Wartungsschulung  

  Wir bieten systematische Schulungen für das Bedien- und Wartungspersonal des Kunden an, die den Maschinenbetrieb, die tägliche Wartung, Fehlerdiagnose usw. abdecken und sicherstellen, dass der Kunde die Geräte unabhängig bedienen kann.

3. Garantieservice  

  Für die komplette Maschine gilt eine 12-monatige Garantie, wobei Schlüsselkomponenten (Servomotoren, SPS-Steuerungen, Sensoren) 18 Monate lang abgedeckt sind. Während der Garantiezeit werden alle durch Herstellungsfehler verursachten Ausfälle kostenlos repariert oder Teile ersetzt.

4. Technischer Fernsupport  

  Wir bieten rund um die Uhr technischen Support per Telefon, E-Mail und Video und reagieren schnell auf Kundenprobleme, um Ausfallzeiten zu minimieren.

5. Vor-Ort-Reparaturservice  

  Bei Problemen, die nicht aus der Ferne gelöst werden können, verpflichten wir uns, innerhalb von 48 Stunden einen Servicetechniker zum Standort zu entsenden (vorbehaltlich Visums- und Flugverfügbarkeit).

6. Ersatzteilversorgung  

  Wir bieten eine langfristige Lieferung von Originalersatzteilen, um eine problemlose Wartung während des gesamten Lebenszyklus der Geräte zu gewährleisten. Ersatzteile können zusammen mit der Maschine bestellt oder separat erworben werden.

7. Regelmäßige Nachkontrolle und Überprüfung des Gerätezustands  

  Während der Garantiezeit führen wir regelmäßige Nachuntersuchungen durch, um den Betriebsstatus der Geräte zu ermitteln und Fern- oder Vor-Ort-Inspektionen der Geräte durchzuführen.